EAQUALS

European Association for Quality Language Services (Association Européenne pour des Services de Qualité en apprentissage de la Langue)

Fondé en 1991, EAQUALS est l'association d'organismes d'enseignement de langues dont le but est de promouvoir les instituts de formation aux langues étrangères et d'en garantir la qualité. Pour atteindre ces objectifs,

EAQUALS a établi, publié et imposé une série de critères exigeants á ses membres. Ceux-ci sont déposés sous la forme de chartes:
- Code de Conduite,

- Chartes des Etudiants, du Personnel et d'Information (ISBN 88-900072-0-6), et appuyé par un système d'inspection rigoureuse.

ADHESION:

L'adhésion est ouverte aux instituts publics ou privés impliqués dans la formation de qualité aux langues étrangères ou qui, de quelqu'autre manière, se dédient á l'excellence dans ce domaine.

Sont énoncés ci-après les trois types de membres :

-Membre Fondateur : Ce sont les 10 instituts ou organisations qui sont conjointement responsables de la fondation de l'Association et qui ont développé ses structures et principes.

-Membre á part entière : Pour devenir membre, les instituts de formation en langue doivent prouver leur totale adhésion au Code de Pratique et aux Chartes en se soumetant á l'inspection, renouvelée tous les 3 ans, ou plus fréquemment si jugé nécessaire. Seuls les instituts ayant été inspecté avec succès peuvent prétendre être membres et afficher le label EAQUALS.

- Membre Associé : Cette catégorie est réservée aux organisations étant considérablement impliquées ou intéressées dans l'enseignement des langues. Délivré sur invitation uniquement, le critère essentiel de sélection est une dédcation á la recherche de la qualité. Ce sont typiquement des comités d'examen, des éditeurs, des associations nationales et culturelles, etc...

CHARTE OPERATIONNELLE:

Les principes de base de la Charte Opérationnelle sont définis comme suit:

- Optimisation des relations commerciales entre les clients, étudiants et les employés

- Véracité de la publicité et des informations prodiguées au public

- Rapport qualité/prix

- Respect de la constitution D'EAQUALS
Les Chartes de l'Etudiants et celle des Employés définissent plus précisément et complètent la Charte Opérationnelle, dont ils sont partie intégrante.

LA CHARTE DES ETUDIANTS: Engagement est pris par chaque membre d'offrir un service de qualité dans chaque domaine lié aux cours de langues. Ces principaux domaines sont: la qualification, l'expérience et les compétences professionelles des professeurs; le matériel utilisé pour l'enseignement et l'organisation des programmes d'enseignement; la qualité et validité de l'environnement où l'enseignement est prodigué la distribution d'information détaillée et exacte sur les cours. La Charte de l'étudiant doit être affichée dans son intégrité dans chaque école.

LA CHARTE DES EMPLOYES: Celle-ci concerne les conditions de travail, les devoirs et tâches de tout employé, académique ou non, quand ces derniers ne sont pas déjá définis dans les lois nationales. La Charte requiert de la part de l'école, un traitement décent de ces employés, en accord avec les conditions locales, la provision de conditions de travail appropriées, et la publication et le respect des procédures de plainte.
La Charte des employés doit être affichée dans son intégrité dans chaque école.

LA CHARTE D'INFORMATION Celle-ci garantit la véracité, la compréhensibilité et la clarté de l'information prodiguée par l'école, dans ses Brochures, publicités et autres sources d'information.